Arjen asiantuntijat -juttusarja: asiakkuusasiantuntija Susanna Laukkanen

Esittelemme "Arjen asiantuntijat" -juttusarjassa Pohjois-Savon alueella työskenteleviä OP Ryhmän asiantuntijoita OP Pohjois-Savosta, Pohjola Vakuutuksesta, OP Kodista ja Pohjola Sairaalasta. Kerromme asiantuntijoiden työstä, työn merkityksestä heille sekä annamme vinkkejä arkeen.

OP Pohjois-Savon asiakkuusasiantuntija Susanna Laukkanen

Kuka olet ja mikä on tittelisi?

− Olen Susanna Laukkanen, 22 vuotta. Työskentelen OP Pohjois-Savossa asiakkuusasiantuntijana.

Missä konttorissa / yksikössä työskentelet?

− Työskentelen Kuopion konttorissa henkilöasiakasrahoituksen parissa asiakkuusasiantuntijana.

Kerro lyhyesti työstäsi, mitä työtehtäviisi kuuluu?

− Työtehtäviini kuuluu henkilöasiakkaiden pankkiasioiden laaja-alainen hoito. Pääasiassa neuvottelut asiakkaiden kanssa lähtevät liikkeelle lainaneuvottelusta, jonka yhteydessä kartoitan asiakkaan kokonaistilanteen. Uusien lainojen neuvottelemisen lisäksi huolehdin myös nykyisten lainojen muutoksista.

Miten kauan olet ollut töissä OP Pohjois-Savossa / OP Ryhmässä ja millaisissa tehtävissä olet työskennellyt?

− OP Ryhmässä olen työskennellyt huhtikuusta 2017 alkaen. Aloitin Keskitetyn palvelutuotannon pankkipuhelinpalvelusta. Syksyllä 2018 siirryin OP Pohjois-Savoon Kuopion konttoriin, jossa olen ehtinyt työskennellä asuntokauppojen parissa, kassapalveluissa ja infossa sekä nykyisessä tehtävässäni henkilöasiakasrahoituksessa.

Mikä on vahvuutesi työssäsi?

− Vahvuuteni työssäni on ehdottomasti muutoskyvykkyys. Pankkiala uudistuu hurjaa vauhtia ja esimerkiksi digimaailmaan siirtyminen näkyy vahvasti työssäni. Omaksun nopeasti uudet asiat ja pidän muutoksista. Myös ihmisläheisyys on tärkeä piirre asiakkaiden erilaisia tilanteita ratkoessa ja koen olevani siinä hyvä.

Mitä pidät työssäsi tärkeänä?

− Niin kuin varmasti meille kaikille, asiakkaiden tyytyväisyys on minulle tärkeää. Koen onnistuneeni työssäni, kun asiakkaat voivat lähteä hymyssä suin neuvottelun jälkeen, koski asia sitten uuden haaveen rahoittamista tai nykyisten laina-asioiden järjestelemistä.

Arjen asiantuntijan vinkki arkeen?

− Minun vinkkini arkeen on nauttia pienistä asioista. Esimerkiksi kahvitauko auringonpaisteessa piristää päivää, vaikka muuten arki tuntuisi kiireiselle.

Mikä on kesän lempiherkkusi?

− Jäätelö tai tuoreista mansikoista tehty britakakku!

Arjen asiantuntijat esittäytyvät vuoden 2020 aikana

Pohjois-Savon alueella OP Ryhmässä työskentelevien arjen asiantuntijoiden juttusarja jatkuu vuoden 2020 ajan. Kerromme erilaisissa työtehtävissä olevien henkilöiden tarinoita ja jaamme asiantuntijoiden vinkkejä niin arkeen kuin työelämään liittyen.

Arjen asiantuntijat -juttusarja: senior varainhoitaja Heli Hyvönen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: myynti- ja asiakkuuspäällikkö Hanna Happonen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: asiakkuuspäällikkö Minna Toitturi

Arjen asiantuntijat -juttusarja: vakuutusasiamies Kati Tiihonen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: ortopedi Janne Sahlman

Arjen asiantuntijat -juttusarja: kiinteistönvälittäjä Teija Mäkinen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: asiakkuusneuvoja Riina Hänninen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: vakuutusasiamies Juuso Mikkonen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: vuokravälittäjä Mariia Ikonen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: toimitusjohtaja Seppo Pääkkö

OP Pohjois-Savon kotisivut

OP Pohjois-Savon esittely

OP Pohjois-Savon omistaja-asiakkaiden paikalliset edut

Jenni Tikka

markkinointiasiantuntija

OP Pohjois-Savo

OP sosiaalisessa mediassa