Kim Heiniö: Loistava asiakaspalvelija ylittää odotukset

Ravintoloitsija Kim Heiniö kertoo, miksi asiakaspalvelun merkitys korostuu ja miten sitä voi kehittää.

Ravintoloitsija Kim Heiniö on ollut mukana Suomen ravintolamaailman kehityksessä yli 20 vuoden ajan.

Alan kilpailun lisääntyminen ja sen myötä asiakkaiden vaatimustason nousu tarkoittaa Heiniön mukaan sitä, että asiakaspalvelun merkitys korostuu – ja keinot asiakaspalvelun kehittämiseen ovat yksinkertaiset. Heiniö painottaa, että tärkeintä on asiakaspalveluammattilaisten suuri sydän ja jatkuvat pienet teot.

Katso Yrittäjän 100 oppia -sarjan videolta miten asiakaspalvelukulttuuri on vuosien saatossa muuttunut ja mikä asiakaspalvelussa on ensisijaisen tärkeää.

OP sosiaalisessa mediassa