Kim Heiniö: Loistava asiakaspalvelija ylittää odotukset

Ravintoloitsija Kim Heiniö kertoo, miksi asiakaspalvelun merkitys korostuu ja miten sitä voi kehittää.

Ravintoloitsija Kim Heiniö on ollut mukana Suomen ravintolamaailman kehityksessä yli 20 vuoden ajan.

Alan kilpailun lisääntyminen ja sen myötä asiakkaiden vaatimustason nousu tarkoittaa Heiniön mukaan sitä, että asiakaspalvelun merkitys korostuu – ja keinot asiakaspalvelun kehittämiseen ovat yksinkertaiset. Heiniö painottaa, että tärkeintä on asiakaspalveluammattilaisten suuri sydän ja jatkuvat pienet teot.

Katso Yrittäjän 100 oppia -sarjan videolta miten asiakaspalvelukulttuuri on vuosien saatossa muuttunut ja mikä asiakaspalvelussa on ensisijaisen tärkeää.

Tuoreimmat
Tapaa OP Helsinki kesän tapahtumissa
Tapaa OP Helsinki kesän tapahtumissa
OP Helsingin kumppanitapahtumiin kuuluvat viime vuoden tapaan kaupunkikulttuuri- ja musiikkifestivaali Flow Festival, junioripelaajien jalkapalloturnaus Helsinki Cup ja tubettajatapahtuma Tubecon.
Permanent på stugan
Permanent på stugan
Paret Lyytikäinen flyttade till stugan för fjorton år sedan, Hannu Hyvärinen förbereder för närvarande sin egen flytt. En ändring av användningsändamålet för en fritidsbostad kräver samarbete med...
Alkuvuosi jakoi yhtiöt Helsingin pörssissä selviin voittajiin ja häviäjiin
Alkuvuosi jakoi yhtiöt Helsingin pörssissä selviin voittajiin ja häviäjiin
Maailmantalous on ollut yhä kasvu-uralla, ja loppuvuoden kehitys näyttää vielä samansuuntaiselta. Helsingin pörssissä hajonta alkuvuoden tuloskehityksessä on ollut suurta.
Henri Alen: "Tuhlaajapuoli näkyy ruokakaupassa"
Henri Alen: "Tuhlaajapuoli näkyy ruokakaupassa"
Kokki Henri Alén on joskus pienissä hankinnoissa naurettavan säästeliäs.

OP sosiaalisessa mediassa