Kim Heiniö: Loistava asiakaspalvelija ylittää odotukset

Ravintoloitsija Kim Heiniö kertoo, miksi asiakaspalvelun merkitys korostuu ja miten sitä voi kehittää.

Ravintoloitsija Kim Heiniö on ollut mukana Suomen ravintolamaailman kehityksessä yli 20 vuoden ajan.

Alan kilpailun lisääntyminen ja sen myötä asiakkaiden vaatimustason nousu tarkoittaa Heiniön mukaan sitä, että asiakaspalvelun merkitys korostuu – ja keinot asiakaspalvelun kehittämiseen ovat yksinkertaiset. Heiniö painottaa, että tärkeintä on asiakaspalveluammattilaisten suuri sydän ja jatkuvat pienet teot.

Katso Yrittäjän 100 oppia -sarjan videolta miten asiakaspalvelukulttuuri on vuosien saatossa muuttunut ja mikä asiakaspalvelussa on ensisijaisen tärkeää.

Tuoreimmat
Paras päivä aloittaa sijoittaminen on tänään – laadi sijoittajaprofiilisi nyt verkossa
Paras päivä aloittaa sijoittaminen on tänään – laadi sijoittajaprofiilisi nyt verkossa
Oletko sijoittaja tai kiinnostunut sijoittamisesta? Täytä oma sijoittajaprofiilisi op.fi:ssä. Sijoittajaprofiilin avulla selvitämme, millainen sijoittaja olet ja voimme tarjota juuri sinulle...
Saippuakauppiaaksi alakoulussa? Pikkuyrittäjät-ohjelma opettaa taloustaitoja koululaisille
Saippuakauppiaaksi alakoulussa? Pikkuyrittäjät-ohjelma opettaa taloustaitoja koululaisille
Yrittäjyyskurssit opettavat lapsille ja nuorille paitsi yritteliäisyyttä myös talouden hallintaa ja rahan arvoa.
Näin tunnistat sydänkohtauksen – lievät oireet sekoittuvat joskus närästykseen
Näin tunnistat sydänkohtauksen – lievät oireet sekoittuvat joskus närästykseen
Tiedätkö mistä oireista tunnistat sydänkohtauksen? Sydäninfarktin sattuessa jokainen minuutti on arvokas – näin toimit oikein.
Henkka Hyppönen: "Muutos vaatii itsensä kuuntelua ja emotionaalista hyppyä"
Henkka Hyppönen: "Muutos vaatii itsensä kuuntelua ja emotionaalista hyppyä"
Muutoksen aikaansaaminen vaatii paitsi itsensä kuuntelua, myös ajatusten jakamista muiden kanssa.

OP sosiaalisessa mediassa