Kim Heiniö: Loistava asiakaspalvelija ylittää odotukset

Ravintoloitsija Kim Heiniö kertoo, miksi asiakaspalvelun merkitys korostuu ja miten sitä voi kehittää.

Ravintoloitsija Kim Heiniö on ollut mukana Suomen ravintolamaailman kehityksessä yli 20 vuoden ajan.

Alan kilpailun lisääntyminen ja sen myötä asiakkaiden vaatimustason nousu tarkoittaa Heiniön mukaan sitä, että asiakaspalvelun merkitys korostuu – ja keinot asiakaspalvelun kehittämiseen ovat yksinkertaiset. Heiniö painottaa, että tärkeintä on asiakaspalveluammattilaisten suuri sydän ja jatkuvat pienet teot.

Katso Yrittäjän 100 oppia -sarjan videolta miten asiakaspalvelukulttuuri on vuosien saatossa muuttunut ja mikä asiakaspalvelussa on ensisijaisen tärkeää.

Tuoreimmat
Jaana Komscha-Härkönen: "Tiimiä voi motivoida pienillä arjen teoilla"
Jaana Komscha-Härkönen: "Tiimiä voi motivoida pienillä arjen teoilla"
Hobby Agency -yritystään luotsaava Jaana Komscha-Härkönen tietää, miten tekijöitä kannustetaan ja motivoidaan.
Luminen luonto kutsuu hiihtäjiä ja moottorikelkkailijoita – missä on lupa liikkua?
Luminen luonto kutsuu hiihtäjiä ja moottorikelkkailijoita – missä on lupa liikkua?
Varsinkin moottorikelkkailijan on suunniteltava reittinsä huolella. Hiihtäminen kuuluu puolestaan jokamiehenoikeuksiin, ja liikkuminen on vapaampaa.
Lentopalloa täydellä tunteella
Lentopalloa täydellä tunteella
Kuopiolaisen lentopalloseuran Puijo Wolleyn naisten edustus pelaa täydellä tunteella naisten 1-sarjassa.
Omistaja-asiakas päättää ja vaikuttaa
Omistaja-asiakas päättää ja vaikuttaa
OP Pohjois-Savo on asiakkaidensa omistama osuuskunta, jonka perusarvo on jäsen ja ääni periaate. Siksi on tärkeää, että omistaja-asiakkaiden ääni kuuluu pankin toiminnassa. Ylin päätösvalta on...

OP sosiaalisessa mediassa