Arjen asiantuntijat -juttusarja: palveluneuvoja Emilia Hänninen

Esittelemme "Arjen asiantuntijat" -juttusarjassa Pohjois-Savon alueella työskenteleviä OP Ryhmän asiantuntijoita OP Pohjois-Savosta, Pohjola Vakuutuksesta, OP Kodista ja Pohjola Sairaalasta. Kerromme asiantuntijoiden työstä, työn merkityksestä heille sekä annamme vinkkejä arkeen.

OP Pohjois-Savon palveluneuvoja Emilia Hänninen

Missä konttorissa / yksikössä työskentelet?

− Työskentelen OP Pohjois-Savon Kuopion konttorilla.

Kerro lyhyesti työstäsi, mitä työtehtäviisi kuuluu?

− Työtehtäviini kuuluvat kuolinpesien pankkiasiat. Työni tapahtuu sekä taustatehtävissä että ajanvarauksissa. Taustatehtävissä työtehtäviini kuuluvat muun muassa perukirjojen tarkastukset. Ajanvarauksissa käymme omaisten kanssa yhdessä läpi kuolinpesän pankkipalvelut ja toteutan myös perinnönjakoja osakkaiden kesken.

Miten kauan olet ollut töissä OP Pohjois-Savossa / OP Ryhmässä ja millaisissa tehtävissä olet työskennellyt?

− Heinäkuussa tuli juuri täyteen viisi vuotta OP Pohjois-Savossa. Vuonna 2015 aloitin työskentelyn pienellä sivukonttorilla kotikylälläni Karttulassa. Olen työskennellyt päivittäisten pankkiasioiden parissa alusta saakka: kassapalveluissa, pääkassana, neuvonnassa ja ajanvarauksissa. Pienellä konttorilla pääsin pienoiskoossa sisälle koko pankkimaailmaan ja sieltä kautta löytyi oma ”erikoisosaaminen”. Ennen työuraani kuuluin Pohjois-Savon Osuuspankin edustajistoon.

Mikä on vahvuutesi työssäsi?

− Muovautuvuus erilaisiin työtehtäviin ja asiakaskohtaamisiin. Lisäksi vahvuutenani on herkkyys ja empatiakyky sekä luova, maalaisjärkeen perustuva ajattelu. Parhaimmat ratkaisut syntyvät usein juuri siinä hetkessä, kun on sopivasti hoppu ja asioita pitää pystyä ratkomaan nopeasti.

Mitä pidät työssäsi tärkeänä?

− Olla asiakkaan kanssa herkässä tilanteessa ihminen ihmiselle, asiakkaan suruun osanottaminen sekä myötätunto. Haluan tarjota asiakkaalle tunteen, että olen siinä hetkessä olemassa häntä varten, opastamassa ja tukemassa, joskus monimutkaistenkin asioiden keskellä. Asiakkaiden on usein helppo lähestyä minua ja puhua arkaluontoisistakin asioista, ja usein käykin niin, että siinä kyynelehditään asiakkaan kanssa pöydän molemmin puolin.

Arjen asiantuntijan vinkki arkeen?

− Muista aamuisin peiliin katsoessasi lausua itsellesi jotain kaunista tai kannustavaa, jonka voisit sanoa helposti ystävälle; se sinun elämäsi paras kaveri kurkkii sinua sieltä peilistä.

Koska elämää ei myöskään pidä ottaa liian vakavasti, joskus voi tehdä jotain ihan hassunhauskaa, joka saa nauraa kihertämään vedet silmissä.

Millaisia osuuspankin omistaja-asiakkaan etuja olet käyttänyt / miten olet niitä hyödyntänyt?

− Ehdoton arjen pelastus on ollut OP-Mastercard kakkoskorttina, kun syystä tai toisesta Visa-järjestelmässä on ollut häiriötä. OP-Mastercardia olen käyttänyt myös suoratoistopalvelujen kuukausiveloituksiin ja nettiostoksiin, niin ostoturvan kuin väärinkäytösuhan vuoksi. Näin pääkorttia ei tarvitse sulkea, vaikka korttitiedot jostain syystä joutuisivatkin vääriin käsiin.

Arjen asiantuntijat esittäytyvät vuoden 2020 aikana

Pohjois-Savon alueella OP Ryhmässä työskentelevien arjen asiantuntijoiden juttusarja jatkuu vuoden 2020 ajan. Kerromme erilaisissa työtehtävissä olevien henkilöiden tarinoita ja jaamme asiantuntijoiden vinkkejä niin arkeen kuin työelämään liittyen.

Arjen asiantuntijat -juttusarja: myynti- ja asiakkuuspäällikkö Ida Arppe

Arjen asiantuntijat -juttusarja: asiakkuusasiantuntija Lauri Mehtonen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: vakuutusasiamies Eero Vepsäläinen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: myyntineuvottelija Justus Malinen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: asiakkuusasiantuntija Susanna Laukkanen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: senior varainhoitaja Heli Hyvönen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: myynti- ja asiakkuuspäällikkö Hanna Happonen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: asiakkuuspäällikkö Minna Toitturi

Arjen asiantuntijat -juttusarja: vakuutusasiamies Kati Tiihonen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: ortopedi Janne Sahlman

Arjen asiantuntijat -juttusarja: kiinteistönvälittäjä Teija Mäkinen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: asiakkuusneuvoja Riina Hänninen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: vakuutusasiamies Juuso Mikkonen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: vuokravälittäjä Mariia Ikonen

Arjen asiantuntijat -juttusarja: toimitusjohtaja Seppo Pääkkö

OP Pohjois-Savon kotisivut

OP Pohjois-Savon esittely

OP Pohjois-Savon omistaja-asiakkaiden paikalliset edut

Jenni Tikka

markkinointiasiantuntija

OP Pohjois-Savo

OP sosiaalisessa mediassa