Arjen asiantuntijat -juttusarja: palveluneuvoja Emilia Hänninen
Lisää aiheesta
Esittelemme "Arjen asiantuntijat" -juttusarjassa Pohjois-Savon alueella työskenteleviä OP Ryhmän asiantuntijoita OP Pohjois-Savosta, Pohjola Vakuutuksesta, OP Kodista ja Pohjola Sairaalasta. Kerromme asiantuntijoiden työstä, työn merkityksestä heille sekä annamme vinkkejä arkeen.
OP Pohjois-Savon palveluneuvoja Emilia Hänninen
Missä konttorissa / yksikössä työskentelet?
− Työskentelen OP Pohjois-Savon Kuopion konttorilla.
Kerro lyhyesti työstäsi, mitä työtehtäviisi kuuluu?
− Työtehtäviini kuuluvat kuolinpesien pankkiasiat. Työni tapahtuu sekä taustatehtävissä että ajanvarauksissa. Taustatehtävissä työtehtäviini kuuluvat muun muassa perukirjojen tarkastukset. Ajanvarauksissa käymme omaisten kanssa yhdessä läpi kuolinpesän pankkipalvelut ja toteutan myös perinnönjakoja osakkaiden kesken.
Miten kauan olet ollut töissä OP Pohjois-Savossa / OP Ryhmässä ja millaisissa tehtävissä olet työskennellyt?
− Heinäkuussa tuli juuri täyteen viisi vuotta OP Pohjois-Savossa. Vuonna 2015 aloitin työskentelyn pienellä sivukonttorilla kotikylälläni Karttulassa. Olen työskennellyt päivittäisten pankkiasioiden parissa alusta saakka: kassapalveluissa, pääkassana, neuvonnassa ja ajanvarauksissa. Pienellä konttorilla pääsin pienoiskoossa sisälle koko pankkimaailmaan ja sieltä kautta löytyi oma ”erikoisosaaminen”. Ennen työuraani kuuluin Pohjois-Savon Osuuspankin edustajistoon.
Mikä on vahvuutesi työssäsi?
− Muovautuvuus erilaisiin työtehtäviin ja asiakaskohtaamisiin. Lisäksi vahvuutenani on herkkyys ja empatiakyky sekä luova, maalaisjärkeen perustuva ajattelu. Parhaimmat ratkaisut syntyvät usein juuri siinä hetkessä, kun on sopivasti hoppu ja asioita pitää pystyä ratkomaan nopeasti.
Mitä pidät työssäsi tärkeänä?
− Olla asiakkaan kanssa herkässä tilanteessa ihminen ihmiselle, asiakkaan suruun osanottaminen sekä myötätunto. Haluan tarjota asiakkaalle tunteen, että olen siinä hetkessä olemassa häntä varten, opastamassa ja tukemassa, joskus monimutkaistenkin asioiden keskellä. Asiakkaiden on usein helppo lähestyä minua ja puhua arkaluontoisistakin asioista, ja usein käykin niin, että siinä kyynelehditään asiakkaan kanssa pöydän molemmin puolin.
Arjen asiantuntijan vinkki arkeen?
− Muista aamuisin peiliin katsoessasi lausua itsellesi jotain kaunista tai kannustavaa, jonka voisit sanoa helposti ystävälle; se sinun elämäsi paras kaveri kurkkii sinua sieltä peilistä.
Koska elämää ei myöskään pidä ottaa liian vakavasti, joskus voi tehdä jotain ihan hassunhauskaa, joka saa nauraa kihertämään vedet silmissä.
Millaisia osuuspankin omistaja-asiakkaan etuja olet käyttänyt / miten olet niitä hyödyntänyt?
− Ehdoton arjen pelastus on ollut OP-Mastercard kakkoskorttina, kun syystä tai toisesta Visa-järjestelmässä on ollut häiriötä. OP-Mastercardia olen käyttänyt myös suoratoistopalvelujen kuukausiveloituksiin ja nettiostoksiin, niin ostoturvan kuin väärinkäytösuhan vuoksi. Näin pääkorttia ei tarvitse sulkea, vaikka korttitiedot jostain syystä joutuisivatkin vääriin käsiin.
Arjen asiantuntijat esittäytyvät vuoden 2020 aikana
Pohjois-Savon alueella OP Ryhmässä työskentelevien arjen asiantuntijoiden juttusarja jatkuu vuoden 2020 ajan. Kerromme erilaisissa työtehtävissä olevien henkilöiden tarinoita ja jaamme asiantuntijoiden vinkkejä niin arkeen kuin työelämään liittyen.
Arjen asiantuntijat -juttusarja: myynti- ja asiakkuuspäällikkö Ida Arppe
Arjen asiantuntijat -juttusarja: asiakkuusasiantuntija Lauri Mehtonen
Arjen asiantuntijat -juttusarja: vakuutusasiamies Eero Vepsäläinen
Arjen asiantuntijat -juttusarja: myyntineuvottelija Justus Malinen
Arjen asiantuntijat -juttusarja: asiakkuusasiantuntija Susanna Laukkanen
Arjen asiantuntijat -juttusarja: senior varainhoitaja Heli Hyvönen
Arjen asiantuntijat -juttusarja: myynti- ja asiakkuuspäällikkö Hanna Happonen
Arjen asiantuntijat -juttusarja: asiakkuuspäällikkö Minna Toitturi
Arjen asiantuntijat -juttusarja: vakuutusasiamies Kati Tiihonen
Arjen asiantuntijat -juttusarja: ortopedi Janne Sahlman
Arjen asiantuntijat -juttusarja: kiinteistönvälittäjä Teija Mäkinen
Arjen asiantuntijat -juttusarja: asiakkuusneuvoja Riina Hänninen
Arjen asiantuntijat -juttusarja: vakuutusasiamies Juuso Mikkonen
Arjen asiantuntijat -juttusarja: vuokravälittäjä Mariia Ikonen
Arjen asiantuntijat -juttusarja: toimitusjohtaja Seppo Pääkkö
OP Pohjois-Savon omistaja-asiakasedut
Tutustu muihin pohjoissavolaisiin juttuihin OP Mediassa
Jenni Tikka
markkinointiasiantuntija
OP Pohjois-Savo